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服務(wù)宗旨:以人為本 感動(dòng)用戶(hù)


 
服務(wù)模式:
 
  主動(dòng)服務(wù):在用戶(hù)需求服務(wù)之前,想用戶(hù)所想,滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)期望。如用戶(hù)的售前技術(shù)指導、售中的使用培訓、售后到使用前的集中培訓、使用后的定期培訓、售后的用戶(hù)回訪(fǎng)等。
 
  全員服務(wù):以運營(yíng)價(jià)值鏈為服務(wù)基礎,將服務(wù)理念融入到研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節。公司每一名員工即是一個(gè)服務(wù)單元,通過(guò)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節的協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制,將“內部服務(wù)鏈”和“外部服務(wù)鏈”緊密結合,實(shí)現真正的服務(wù)全員。
 
  差異化服務(wù):細分組織用戶(hù)、個(gè)人用戶(hù)、試驗用戶(hù)、新產(chǎn)品用戶(hù)及集中作業(yè)服務(wù)和零散作業(yè)服務(wù),精心設計針對性服務(wù)方案,按用戶(hù)價(jià)值差異化配置資源,建立服務(wù)比較優(yōu)勢,不斷推出適應用戶(hù)需求的多樣化產(chǎn)品,為用戶(hù)提供量身定做的服務(wù)。
 
  高效服務(wù):以客戶(hù)關(guān)系管理為基礎,健全營(yíng)銷(xiāo)渠道,優(yōu)化服務(wù)流程,改善支撐手段,以高效率的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
 
  優(yōu)質(zhì)服務(wù):注重服務(wù)隊伍建設和服務(wù)技能培養,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,以親和、細致的服務(wù)感動(dòng)用戶(hù)。

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